FAQ

LIVRAISON

QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON ?

À partir de l’expédition de la commande, à titre indicatif les délais moyens de livraison sont les suivants :

  • 1 à 2 jours ouvrés en standard Colissimo pour la France
  • 5 à 10 jours ouvrés en Colissimo International pour l'étranger.

Pour toutes commandes faites en dehors de la France, les délais de livraison peuvent être légèrement modifiés selon leur destination.

QUEL LIVREUR UTILISEZ-VOUS ?

La société ROUROU ET LULI utilise les services de La Poste Colissimo, pour la France métropolitaine et Colissimo International pour les envois à l'étranger.

COMMENT UTILISER MON NUMERO DE SUIVI

Vous pourrez suivre votre commande avec le numéro de suivi dédié, qui vous aura été envoyé par SMS ou e-mail au préalable, en accédant directement via le site de La Poste: www.laposte.fr.

EST-CE QUE ROUROU ET LULI LIVRE DANS LE MONDE ENTIER ?

Absolument. Nous livrons partout dans le monde !

DOIS-JE PAYER DES DROITS ET TAXES SUPPLEMENTAIRES ?

Vous serez responsable de tous les droits d’importation, les douanes et les taxes. Ceux-ci seront dus au moment de, ou après la livraison.

Veuillez noter que la société ROUROU ET LULI n’a aucun contrôle sur les droits de douanes, taxes et impôts perçus par le pays d’expédition de votre commande.

Nous ne pouvons pas vous conseiller sur le coût, veuillez contacter votre bureau de douane local pour obtenir plus d’informations si vous n’êtes pas sûr des frais.

 QUEL PRIX POUR LES FRAIS DE PORT ?

Pour la France et l'étranger les frais de port comprennent la manutention, l'emballage et les frais d'envoi, ceux ci peuvent varier en fonction du poids, du volume et du nombre d'articles.

LES FRAIS DE PORT SONT ILS GRATUITS ?

Oui, mais seulement à partir d'un certain montant:

  • 85,00 € de commande les frais de port sont offert en France métropolitaine 
  • 185,00 € de commande les frais de port sont offert en zone U.E dont Suisse et Royaume uni inclus et les DOM TOM. 
  • 285,00 € de commande les frais de port sont offert à l'étranger.

                      Retours

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Nous offrons un retour sans tracas sous 14 jours !
Les articles doivent être dans leur état d’origine avec les étiquettes de retour.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours qui ne répondent pas aux exigences des conditions générales de vente.

QUEL EST LE COÛT D'UN RETOUR ?

Les frais de port engagés pour le retour sont à votre charge, nous ne les couvrons pas et ne les remboursons pas.

A QUELLE ADRESSE DOIS-JE ENVOYER MON COLIS RETOUR ?

Votre colis est à faire parvenir directement à l’adresse suivante :

SARL Rourou et Luli

8 Rue de la fraternité 

66190 Collioure

France

RETOUR, QUEL MODE D'ENVOI CHOISIR ?

Nous vous laissons le soin de choisir votre transporteur par vous même.

Veillez à ce que le colis parvienne directement à nos locaux et non en Point Relais, auquel cas votre retour ne pourra malheureusement pas être traité.

Les frais de port sont à votre charge et nous vous demanderons de nous envoyer le numéro de suivi par e-mail: rouroululi@gmail.com.

Nous vous conseillons de conserver une preuve de dépôt de colis fourni par votre transporteur. En cas d’absence de celle-ci aucun remboursement ne pourra être effectué s’il y a une perte de colis.

EN COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ( ?

À réception de la marchandise dans nos locaux et après confirmation de l’état du (ou des) produit(s), nous procéderons au remboursement de la somme facturée (moins les frais de port) sur le compte  utilisé pour régler la commande sous un délai de 30 jours.